Title: 3. Semester / IT-Strategie / 2.5 Key Performance Indicators (KPI)

Q: Herkunft des Begriffs und der Verwendung von Key Performance Indicator (KPI)
A: Herkunft des Begriffs
- Betriebswirtschaftslehre
Herkunft der Verwendung
- seit den 60er Jahren
- in Japan
- im Rahmen des Total Productive Managements (TPM)
- z.B. die Overall Equipment Effectiveness (OEE) zum Vergleich der tatsächlichen Effektivität einer Maschine im Gegensatz zur theoretischen

Q: Zweck der Einführung von KPIs
A: - Aussagekräftige Zahlen aus einer gesammelten Datenflut zu gewinnen
- Vergleichbarkeit von Sachverhalten schaffen

Q: Bedeutung von KPIs
A: Kennzahlen
- Vorschriften zur
- quantitativen
- reproduzierbaren Messung
- einer Größe, eines Zustandes oder eines Vorgangs
zur Messung
- Fortschritt
- Erfüllungsgrad
- Konstanz
der Erreichung gesetzter Ziele
- Erfolgsfaktoren
- Fortschritts-Parameter
innerhalb von Organisationen
Deutsch, kurz und bündig: Leistungskennzahlen

Q: Verwendung von KPIs
A: In der IT
- Bestandteil des ITIL-Framework (Information Technology Infrastructure Library)
- Bestandteil von SLA zur Beschreibung von SLO
Im Projektmanagement
- zur Kontrolle des Projektfortschrittes
Im Prozessmanagement
- zur Messung der Prozessqualität und -treue
Im Unternehmens-Controlling
- zur Kontrolle von Zielvorgaben
In der strategischen Unternehmensplanung
- für das Corporate Performance Management (CPM)
- vor allem im Rahmen von Balanced Scorecards (BSC)

Q: Vorteile von KPIs
A: - Machen Leistung von Organisationseinheiten leichter
  - messbar und
  - vergleichbar
- Objektivieren die Messung von Qualität und Leistung

Q: Nachteile von KPIs
A: - Fokussieren Organisationen manchmal auf Optimierung der Kennzahlen bei Vernachlässigung anderer Erfolgsfaktoren
- Fokussieren auf Leistung (performance indicators), erlauben nur selten Aussagen über Qualität
  - Beispiel: ein Dozent muß fünf Wochenstunden mit je 75 Folien und durchschnittlich 35 Zuhörern halten => sagt nichts über Qualität seiner Lehrveranstaltung
- Messen nur die Zielerreichung, sagen nichts über Qualität und Aussagekraft der Ziele aus