Title: 3. Semester / IT-Strategie / 2.6 Balanced Scorecard (BSC)

Q: Begriff und Bedeutung von Balanced Scorecard (BSC)
A: Begriff
- wörtlich: ausgewogener Berichtsbogen
Bedeutung
- kennzahlenbasiertes System
- zur Unternehmenssteuerung
- anhand von strategischen Zielen
=> Erste Managementmethode, die strategische Ziele in den betrieblichen Alltag überträgt.

Q: Entstehungsgeschichte von der Balanced Scorecard
A: Kritik an bestehenden finanzorientierten Management-Systemen
- Finanzkennzahlen messen rückblickend die Vergangenheit
  - „Finanzplanung ist Fortschreibung der Vergangenheit“
- Zukunft lässt sich nicht allein anhand monetärer Parameter gestalten
  - Wert von intangible assets nicht isoliert feststellbar
- Messen Ursache-Wirkung-Systeme von Strategien nicht korrekt
  - insbesondere bei langfristigen Auswirkungen heutigen Handelns

Q: Was haben BSC und KPIs miteinander zu tun?
A: Grundprinzip der Unternehmensführung
- “You simply can't manage anything you can't measure” ~ Richard Quinn, Vice President of Quality at Sears
Grundprinzip der Unternehmensführung mit BSC
- Formulierung von Zielen
- Aufteilung in Teilziele und Delegation an Verantwortliche
- Entwicklung von Kennzahlen zur Kontrolle der Zielerreichung
- Messung der Abweichung von Soll- und Istwerten
- Gegensteuerung auf jeder Ebene der Abweichung
Aber die BSC ist nicht einfach ein neues Kennzahlensystem

Q: Wie funktioniert Management mit der BSC?
A: Verknüpfung von vier erfolgskritischen Management-Prozessen nach dem Regelkreisprinzip
- Vision und Strategie erklären und in konkrete Aktionen übersetzen
- Strategische Ziele kommunizieren und mit Maßnahmen verbinden
- Vorgaben und Initiativen erstellen, planen und formulieren
- Durch Feedback und Lessons Learned verbessern

Q: Was ist anders/neu an der BSC?
A: - Ganzheitliche, ausgewogene („balanced“) Optimierung von vier unabhängigen Standard-„Perspektiven“
  - Finanzen
  - Markt und Kunden
  - Interne Prozesse
  - Potentiale und Wachstumsperspektiven
- Gewichtung der vier Perspektiven je nach Vorgabe
- Zu jeder Perspektive gibt es vier Inhalte
  - ein bis zwei strategische Ziele
  - Kennzahlen
  - Zielgrößen/Vorgaben
  - Maßnahmen

Das Balanced Scorecard Framework

Q: Was ist eine Strategy Map?
A: - Darstellung der wichtigsten Strategieziele
- auf einer Seite
- in einem Ursache-Wirkung-Diagramm

Q: Typische Fehler bei der Einführung von BSCs
A: - Werden zur Entwicklung von Vision, Mission, Strategien oder strategischen Zielen missbraucht
  - Eine BSC sollte auf bereits existierenden Vorgaben und Zielen aufbauen
- Widerspruch zwischen Zielen einzelner Perspektiven werden nicht adäquat behandelt
  - z.B. durch Priorisierung
- Sind meist viel zu abstrakt
  - Erfordern hohen Aufwand zur Erstellung von handhabbaren Definition
- Logik der Abhängigkeit der vier Perspektiven wird oft nicht erarbeitet oder schlicht unterstellt
- Erstellung aufgrund generischer Scorecards oder Vorlagen
- Werden meist nur top-down für Management definiert
  - anstatt bottom-up und
  - für jede einzelne Ebenen entwickelt
- Enthalten oft zu viele Kennzahlen,
  - Kennzahlen sind einfach zu erstellen,
  - aber schwer zu selektieren
- Periodische Messung und Berichterstattung schläft schnell ein

Q: Vorteile von BSCs
A: - Effiziente Umsetzung
  - Machen Unternehmensstrategie operationalisierbar
  - Verzahnen Unternehmensstrategie mit der Praxis einzelner Geschäftsbereiche
- Sichere Erfolgskontrolle
  - Strategieverfolgung wird messbar
  - Reporting, Controlling und Forecasting werden an strategischen Zielen ausgerichten
- Klare Kommunikation
  - Unternehmensstrategie wird besser kommunizierbar
- Hohe Transparenz
  - Zusammenhänge zwischen verschiedenen Perspektiven und Kennzahlen sind deutlich zu erkennen
- Basieren auf Vision und Strategie eines Unternehmens
- Ermöglichen zielorientierte Anpassung und Weiterentwicklung der Strategie
- Objektivieren die Messung der Zielerreichung

Q: Nachteile von BSCs
A: - Erfordern hohen Aufwand
- Sind nur bei wirklich guter Qualität brauchbar
- Sagt nichts über die Qualität der angestrebten Ziele