Title: 3. Semester / IT-Strategie / 1.3 Outsourcing-Strategie: Managed Services

Q: Probleme bei der Outsourcing-Strategie
A: - IT kostet Geld
- Hohe Anfangs-Investitionen machen sich schlecht in der Bilanz
- Anschaffung und Dienstleistung nicht einheitlich bilanzierbar
- Finanzierung von Anschaffungen möglich, bei Dienstleistungen nicht

Q: Lösungsansätze für Probleme beim Outsourcing
A: - Angebot von „Managed Services“
- Beispiel: Managed Print Services (MPS):
  - Kunde kauft keine Drucker/Faxgeräte/Scanner mehr, er mietet sie
  - Anbieter analysiert und optimiert Gerätebestand
  - Anbieter übernimmt Wartung, Instandhaltung und Bevorratung von Verbrauchsmaterial
  - Ggf. auch Asset Management (Config DB)
  - Alles gegen laufende monatliche Gebühr (Miete + Service)

Q: Definition Managed Services
A: Managed Services gibt es inzwischen überall:
- Plötzlich nennen sich alle Managed Services Provider:
  - Hosting-Provider
  - Internet Provider (ISP)
- Oft reine Betreibermodelle und keine zusätzlichen Dienstleistungen (Services)
- Was früher „Outsourcing“ hieß, nennt sich heute oft Managed Services
Gefahr für den Kunden
- Weil vom Outsourcing kaum Dienstleistungen gewohnt sind, geraten diese aus dem Visier
- Wenn nur Finanz-Betrachtungswinkel die Änderung diktiert
  - Meist kein Problem
- Wenn wirklich Managed Services benötigt, wird oft SLA nicht genug Beachtung geschenkt

Varianten der Leistungsbeschreibung

Q: Ablauforientierte Leistungsbeschreibung
A: - Jede Abweichung ist ein Verstoß
- Bleibt der ohne Auswirkung auf das Ergebnis, entstehen Diskussionen
- Deshalb oft nur wenige Service Level oder Service Level ohne Sanktion („Service Credits“ oder Pönale) => Unbefriedigendes Ergebnis

Q: Ergebnisorientierte Leistungsbeschreibung
A: - Erfordert Loslassen, Abschied von Gewohntem <-> Angst vor Kontrollverlust
- Kaum Vorgaben mehr zu Technik (HW, SW) und Abläufen => Erfordert genaue Beschreibung des Ergebnisses
  - Mehr und genauere Service Level
  - Durchdachtes Sanktions-System

Q: Everything as a Service (XaaS)
A: Kostenintransparenz
- XaaS wird oft schön gerechnet
- SW-Miete oft teurer als Kauf: Anbieter verlangt meist 10-15% Steigerung pro Jahr
Abhängigkeit („Vendor Lock-in“)
- Bei Exit: Welche Daten in welchem Format wie schnell?
- Bei Exit: Migration/Transition zu welchem Provider möglich?
- Bei Ausfall von Netz oder SW: Stillstand des Unternehmens droht
Mangelnde Daten- und IT-Sicherheit
- Technisch bedingt: Vor allem bei Public oder Hybrid Cloud
- Beschreibungsbedingt latent, da größere Freiheit bei Anbieter