TU Wien:Socially Embedded Computing VU (Ganhör)/Stoffzusammenfassung SS14-Arbeit-Organisation-CSCW

Sozial eingebettete Systeme

• Dienen zur Interaktion im sozialen Umfeld (Inhalte werden mit Anderen ausgetauscht)
• Sind eingebettet, ohne aufzufallen (Sensoren, Messgeräte, ...)
• Technologien die mit weiteren Technologien integrieren (embedded)

z.B: Spiele: Visualisierung der Mitspieler

Arbeit

“Arbeit ist der tatsächliche oder potentielle Einsatz von Energie und Fähigkeiten zur Durchführung von Absichten oder Aufgaben. Absichten und Aufgaben können selbst- oder fremdbestimmt, erwerbsbezogen, unentgeltlich, bildungs- oder freizeitorientiert sein.” (Hellbardt, 1996)

Arbeit ist:

• mit einer Absicht/Aufgabe dahinter
• selbst-/fremdbestimmt
• professionell oder freizeitorientiert

(... Definitionssache)

Arbeitswissenschaft

Ziel: eine Analyse der Arbeit (Bedingungen, Strukturen, Prozesse) zur Verbesserung der Arbeitssituation (Effizienz-/Motivationssteigerung).

• subjektbezogen:
  Mensch als Verrichter der Arbeit, Humanisierte Arbeitsgestaltung

  schädigungslos, ausführbar, erträglich, beeinträchtigungsfrei

  Persönlichkeit soll sich entwickeln und entfalten

• objektbezogen:
  Produkt des Tätigseins als Arbeitsergebnis ("das Werk")

  Rationalisierung, Wirtschaftlichkeit (Aufwand vs. Ertrag)

  effiziente/effektive Produktherstellung/Dienstleistung

Arbeitssystem (statisch)

Dieselbe Eingabe mit derselben Ausgabe kann auch auf mehrere Arten geschehen, abhängig von den Rahmenbedingungen.

Eingabe -> Ausgabe (Wechselwirkungen mit Umwelteinflüssen, Arbeitsauftrag/Zielvorgabe)

Arbeitsprozess (dynamisch)

Was passiert, wenn sich während der Arbeit etwas ändert ...?

dynamischer/adaptiver Workflow (Beachtung von Verzögerungen, Engpässen, ...) -> ermöglicht die Steuerung der Arbeit

• ablauforientierte Betrachtung
• zeitliche oder logische Verknüpfung von Abläufen
• Zustände und Ereignisse grafisch als Netz darstellbar
• Methoden: zustands-/ereignisorientiert, Petri-Netz-basiert, K3-Methode

Kooperative Arbeit

Kooperation (lat. "cooperatio": Zusammenarbeit, Mitwirkung) als das Zusammenwirken von Handlungen zweier/mehrerer Lebewesen/Personen/Systeme. Geplante, teilw. technisch vermittelte Zusammenarbeit mehrerer Personen mit dem Ziel, ein gemeinsames Produkt zu erstellen/eine gemeinsame Dienstleistung zu erbringen.

Bsp.: Orchester - Komplexität erfordert mehrere Teilnehmer, für ein gemeinsames Ziel. Zusammenarbeit ist notwendig.

Computer Supported Cooperative Work (CSCW)

"erreichen von gemeinsamen Zielen - mit Computern"

Koordination der Arbeit, Anforderungen an die Technologien, Auswirkungen auf Menschen/Organisationsstrukturen

Ziel: Verbesserung der Zusammenarbeit; effiziente, flexible, humane/soziale Gestaltung der kooperativen Arbeit. Usability: soll für die Menschen funktionieren. (Bsp.: Unterbrechungsfunktion für Kopierer)

Interdisziplinäres Forschungsgebiet aus: Soziologie, Psychologie, Arbeits-/ Organisationswissenschaften, Anthropologie, Ethnographie, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften

Fragestellungen:

• Charakteristika der Computerarbeit?
• Warum kooperieren Leute? Einsatz von IKT zur Unterstützung des Kooperationsinhaltes
• Koordinationsanforderungen durch IT vereinfachen/beschleunigen/flexibler/kompakter organisieren?
• Auswirkungen auf Architekturen/darunterliegende Systeme/Services?

Theorien zum Gruppenverhalten

Strukturelle Merkmale: Gruppengröße, Gruppenstruktur (Status, Rolle, Macht, Hierarchie), Zusammensetzung (Ähnlichkeit der Mitglieder), räumliche Positionierung (z.B. Tischende), Kommunikationsstruktur (laufende Interaktionen).

• Zufriedenheit in dezentralen Gruppen größer

  zentrale Personen zufriedener als periphere

• Kommunikationsnetzwerktopologie <--> Art der Aufgabenerledigung

  zentralisierte Netze erledigen einfachere Aufgaben schneller, umgekehrt

  bei komplexen Aufgaben

• Einfluss des Einzelnen

  Wahnehmung des Handelns anderer Mitglieder

  Wahrnehmung des eigenen Verhaltens durch andere

• Theorien der Wahrnehmung/Zuschreibung individuellen/kollektiven Handelns
  • Reziprozität der Beziehung
  • kognitive Balancierung
  • Verzerrung kartegorialer Personenwahrnehmung
  • Attributionstheorien

Gruppenaktivitäten

• formelle Gruppe (nach Organisationsplan)
• informelle Gruppe (sich ergebende sozial wirksame Gruppe)
• zentralisierte Gruppe (zentrale Entscheidungsgewalt)
• dezentralisierte Gruppe (gemeinsame Entscheidungen, dezentrale Kommunikation)

formell vs. informell: unterschiedliche Arbeitsweise. Entscheidung was akzeptiert/aufgegeben wird. Honorierung basierend auf Leistung, Vergleich direkt mit Kollegen

Kennzeichen von Gruppen: ("etwas gemeinsames"; zeitlich, örtlich, inhaltlich, ...) gemeinsames Handeln ist möglich, durch Mitglieder/Außenstehende als Gruppe identifizierbar - gegenseitige Orientierung nach innen/außen. Verhältnis der Kooperation untereinander, gemeinsame äußere/innere Bedingungen, Bildung von Rollen/Statusunterschieden, gemeinsames Verhalten nach außen

Rollen in Gruppen

• driver (Betreiber)
• originator (Innovator)
• coordinator (Koordinator)
• monitor (Überwacher)
• supporter (Unterstützer)
• implementor (Umsetzer)
• finisher (Beender)
• investigator (Erforscher)

Gruppenzusammenstellung

"process of motivating and enabling the team to achieve the goal"

Zieldefinition, Aufbau von Besitz/Zugehörigkeit. Identifikation von Problemen, entfernen/bewältigen oder Schadensbegrenzung.

Prinzipien

• Job matching - Aufgabenzuteilung (Fachwissen/Interesse), technisches Wissen - technische Anforderungen
• Team balance - Wissen/Fähigkeiten/Persönlichkeitsstruktur
• Top talent - kleines Team guter Fachleute
• Knowledge profile - Wissensprofil für Zuordnung der Aufgaben

Meetings: Anwesende definieren die Gruppe, Abgrenzung nach Außen, Team existiert und arbeitet als Gruppe, kollektives Ziel (Arbeit von Einzelnen, Platz und Status innerhalb des Teams), "Arena" Funktion. Frequenz bestimmt den Grad der Gruppenarbeit, einheitliche Zielsetzung, gemeinsame Aufgabe. Koordinations-/Informationsfunktion,
Rollen: Moderation, Protokollführung, Devils Advocate (Kritiker)

Meinungsbildungsprozess in Gruppen

z.B.: Minderheiten vs. Mehrheiten

Anhand von Daten, Diskussionsprozess, ...

Theorien

• Konformitätsforschung
• Theorie der informellen Kommunikation
• Austauschtheorie
• Social Impact Theorie
• Theorie der starken Minderheiten

Kommunikationsphasen

• Identifizierung des Adressaten und Kontaktaufnahme
• Aufemerksamkeit gewinnen
• sich kennenlernen
• sich mitteilen
• Überprüfung des Verständnisses
• Beendigung des Kontaktes

Andere Ansätze

• Sprechakttheorie

  sprachliche Äußerungen, nicht nur für Sachverhalte/Behauptungen, sondern gleichzeitig selbst Handlungen

• Argumentationstheorie

  Form/Gebrauch von Argumenten

• Tätigkeitstheorie

  gesellschaftliches Verhältnis von Mensch zu Umwelt, gekennzeichnet durch kulturelle Werkzeuge/Zeichen

• Behaviour-Setting-Theorie

  Behaviour-Setting = Umgebung und auftretende Standardverhaltensformen

Koordination

Kooperation muss koordiniert werden, Interdisziplinäre Studie der Koordination

“Coordination is managing dependencies between activities. ... if there is no interdependence, there is nothing to coordinate”

Fragen

• Vorbedingungen von Akteuren/technischen Systemen, für die Tätigkeit anderer Akteure
• logische Abhängigkeiten
• Was folgt auf die Ausführung einer Aufgabe - wozu?
• beteiligte Akteure (Rolle), hierarchisches Verhältnis (Weisungsbefugnis, Vertretungsmöglichkeit, Berichtswesen)?
• gemeinsam genutzte Ressourcen / Zugriffsregelung?
• Verteilung verschiedener Aktivitäten über Orte?
• ...

Abhängigkeiten

• gemeinsame Ressourcen (shared resources)
• Produzent/Konsument-Verhältnis (producer/consumer relationship)
• Gleichzeitigkeitseinschränkung (simultaneity constraints)
• Teil-/Aktivität-Abhängigkeit (task/subtask dependency)

Dimensionen

• verbal
• basierend auf Artefakten
• persistent
• dediziert vs. nicht exklusiv
• automatisch
• direkt vs. indirekt
• dynamisch vs. statisch
• gekoppelt

... Evolution der Dimension über Zeit

Koordinationsmechanismen

Mechanismen zur Gruppenkoordination durch Nutzung von Artefakten

Protokoll: Beschreibung von Konventionen und Prozeduren, Unterstützung durch Artefakte mit Standardformat, Reduzierung der Artikulation verteilter Arbeit

Konstrukte von kooperierenden Akteuren: Landkarten (maps), Scripte (scripts), Spuren (tracks), Vorlagen (templates)

Artikulation von verteilter Arbeit: Tabellen, Zeitpläne, Kataloge, Klassifikationsschemen (für Ablagesysteme), ... zur Reduzierung der Komplexität von Artikulationsarbeit. Gemeinsamer Arbeitsprozess (System und Menschen) muss regelmäßig überwacht werden.

Artefakte

Dauerhafte symbolische Konstrukte - materiell/immateriell, haptisch/virtuell. Akteuere produzieren, lesen, annotieren, ändern, überprüfen, evaluieren, kommunizieren und löschen Artefakte in der Arbeitsumgebung. Helfen bei der Koordination und klären Unklarheiten und Missverständnisse. Normalerweise statisch, manchmal dynamisch - Zustandsänderung je nach Protokoll. Bsp.: Dokumente, Werkzeuge, Prozeduren, Maschinen, Methoden, Regeln, Organisationsformen

Rollen

• persönliches Arbeitsdokument
• Erinnerung zur Ausführung bestimmter Tätigkeiten
• geteilt mit anderern/vor anderen geschützt
• Generierung/Übermittlung von Bedeutung
• Vermittlung zwischen Menschen

Typen: vermittelnd, repräsentierend, gemeinsam, Token, materiell, koordinierend/mehrschichtig koordinierend

Groupware

Praktische Umsetzung der CSCW Erkenntnisse zur Unterstützung der Teamarbeit

z.B: Netzwerkdateisysteme, multiuser-Applikationen (DBs, Versionskontrolle), E-Mail (nur Teil einer Groupware), ...

Klassifikation

• Raum-Zeit Taxonomie

  Unterscheidung nach Räumlicher/Zeitlicher Verteilung von Gruppenmitgliedern

• Personen-Artefakt-Framework

  Verfolgung des Informationsflusses im System bei gemeinsamer Verwendung eines Werkzeuges/Systems zur Interaktion

• 3K-Modell

  Unterstützung der Koordination/Kommunikation/Kooperation

• Anwendungsklassen
  • Nachrichtensysteme

    asynchroner Nachrichtenaustausch, Erweiterung durch Regeln (empfängerspezifisch) und Scripte (senderspezifisch)

    direkte Kommunikationssysteme: Sender bestimmt Empfänger

    indirekte Kommunkationssysteme: Sender speichert Nachricht, macht sie durch potentielle Empfänger auffindbar

  • Gruppeneditoren

    gemeinsames Editieren eines Dokumentes/gemeinsames Programmieren, mehrbenutzerfähig

  • elektronische Besprechungszimmer

    ausgestattete Räume, Ideenfindung/Entscheidungsunterstützung

  • Telebesprechungen

    vereinbarte Treffen, Sachverhalt mündlich erörtert, synchrone Kommunikation

  • Telegespräche

    nicht vereinbart, spontan oder zufällig

  • intelligente Agenten

    Softwareanwendungen in der Rolle aktiver Teilnehmer, Spezifische Rolle

  • Computer-Konferenzen

    von reinen Video-Konferenzen bis zu Desktop-Video-Konferenzen

    asynchrone Konferenz: E-Mails - vom System strukturiert, sortiert, verwaltet

  • gemeinsame Informationsräume

    Verwaltung von Gruppendokumenten, persitente Speicherung von Daten, adäquate Zugriffsmechanismen (meist asynchroner Zugriff)

    Aufhebung räumlicher/zeitlicher Distanz von Gruppenmitgliedern, kleine-mittelgroße Arbeitsgruppen

    wenig Vorgaben zu Prozessabläufen, Selbstorganisation/soziale Kontrolle innerhalb der Gruppe (Normen und Konventionen)

    Inhalte: Arbeitsmittel (Dokumente, Werkzeuge), Ordnungsmittel (Mappe, Ordner, Schublade ... Strukturierung), Metainformation (Annotation, Historie, Koordination/Kommunikation des Zustandes, gemeinsamer Arbeitskontext - Awareness)

    Funktionen: Mitglieder/Rechteverwaltung, Erhebung/Darstellung von Metainformationen (Annotationen, Filter, Dienste), Koordination nebenläufiger Zugriffe

  • Koordinationssysteme

    Vermeidung/Behebung von Abstimmungsproblemen

    formularbasiert: modellieren den Datenfluss. z.B.: zirkulierendes Dokument, Ziele als Ablaufplan

    ablauforientiert: modellieren Funktionen und Abläufe, Ablaufbeschreibung/-plan aus mehreren Schritten

Awareness

Informiertheit über Menschen, Handlungen, gemeinsame Artefakte. Verstehen der Handlungen von anderen zum Verständnis des Kontextes eigener Aktionen. Teilen von Arbeitsplätzen hilft gemeinsamer Beschreibung von Kontexten/Umgebung/Rahmenbedingungen.

Kontext Dimensionen

• geographisch (Orte im Haus, Büros, ...)
• organisatiorisch (Abteilung, Projekte, Clubs, ...)
• personell/sozial (Familie, Freunde, ...)
• technologisch (Verwendung bestimmter Technologien)
• Handlungs-/Aktivitätsbezogen (ähnliche Aktivitäten mit ähnlichen Werkzeugen)

Anforderungen

• Informationen der aktuellen Situation angemessen (personalisiert)
• nicht nur reine Information, auch Kontext/Quelle für Verständnis wichtig
• Awareness-Kontext unter Usern geteilt, Austausch von Profilen

Elemente

• Präsenz (Teilnehmer)
• Ort (Stellen an denen gearbeitet wird)
• Aktivitätsniveau (Intensität der Bearbeitung)
• Aktionen (aktuelle Handlungen)
• Absichten (künftige Handlungen/Aufenthaltsorte)
• Veränderungen
• Objekte (modifizierte Artefakte)
• Reichweite (Sichtbarkeitsbereiche anderer Benutzer)
• Möglichkeiten (potentielle Aktionen)

Arten

• informelle Awareness

  Präsenz, Aktionen, Absichten von Benutzern, Erreichbarkeit anderer Personen

• soziale Awareness

  Interessen, Aufmerksamkeit, emotionaler Zustand (Augenkontakt, Gesichtsausdruck, Körpersprache)

• Gruppenstruktur

  Rollen, Verantwortlichkeiten, Status, Positionen. aktuelle/vergangene Aktivitäten

  Information über Anwesenheit und Verhalten anderer Gruppenmitglieder ist Grundvorraussetzung für gemeinsames/koordiniertes Handeln

• Arbeitsbereich

  Interaktion von Benutzern mit dem gemeinsamen Arbeitsbereich/enthaltene Artefakte

• Zusammenhängende Aktivitäten

Modelle

• räumlich

  Awareness zwischen Objekten, von "Aura" umgeben, mit Fokus, bestimmt durch Überlappung von Auren/Foci

  modellierung synchroner Awareness räumlich/strukturbasierter Systeme

• ereignisbasiert

  früher: protokollierende Infrastruktur, Datenrepäsentation auf Anfrage

  jetzt: ereignisbasierte Modelle, Situationen als Verbindungen zwischen Objekten

  Benutzer spezifizieren interessante Ereignisse/Artefakte, Zeitpunkt/Granularität der Awarenessinformation

• kontextbezogen (Existenz/Ereignis)

  Entstehungskontext, Präsentationskontext

  Atmosphäre-Modell: Sphären zur Beschreibung von Aktionen innerhalb eines Kontext

  semantisch bedeutungsvolle Informationen, allerdings viel Aufwand für Benutzer

CSCW Konzepte

• Artikulationsarbeit (articulation work)

  Was - alles, ganze Arbeit, Reihenfolge von Arbeitsschritten, Ausführung, Material, Ergebnisse, abgelieferte Arbeit

  Warum - eigene Wünsche/Meinungen, Urteile, Entscheidungen vertreten, präsentieren

  Wie - face-to-face, schriftlich, Darstellung der Ergebnisse

  Wann - beim Treffen von Entscheidungen, zur Präsentation/Legitimation der Arbeit

  z.B.: Software-Testing

• Situierte Aktion (situated action)

  Was - erwartete/unerwartete Situationen/Kontexte zur Ausführung von Aktionen, Rolle der Pläne, Unterschied zur Artikulationsarbeit

  Warum - Bewältigung unerwarteter Gegebenheiten, Anpassung der Arbeitsschritte den Umständen entsprechend

  Wie - Handlungen/Handlungsänderungen durch Individuen/Gruppen in spezifischen Situationen

  Wann - nicht-routinierten Tätigkeiten, komplexe Aufgabenstellungen, Unsicherheit/Unklarheit

  z.B.: digitale Radiologie

• Gegenseitiger Einfluss (mutual influence)

  Was - Änderung der Position eines Gruppenmitglieds, sozialer Kontext von Aktionen/Plänen/Repräsentationen, Beeinflussung, formale/informale Konversationen und Diskussionen

  Warum - Meinungen anderer kann Erkenntnisgewinn sein, Beeinflussung des Standpunktes einer Person

  Wie - Änderung der Meinung/Position/Sichtweise nach Diskussion, iterativer Vorgang

  Wann - formale/informale Sitzungen

  z.B.: Meetings

• Gemeinsamer Informationsbereich (shared information space)

  Was - impliziter/expliziter Informationsaustausch

  Warum - einfacher Zugriff auf Erfahrungen anderer, Verbreitung neuer Ideen

  Wie - geeignete Zugriffsmechanismen, Verwaltung persistenter Gruppeninformationen, partizipative Re-Konstruktion/Indizierung, Unterbrechung von Kommunikationsakten, Senden/Empfangen unerwarteter Nachrichten

  Wann - durchgehend während Gruppenarbeit, als Kommunikationsinfrastruktur

  z.B.: Software Development

• Gemeinsames Material (shared material)

  Was - weniger-/explizite Kommunikation, Lerneffekt durch Zusammenarbeit, kein fixes Kooperationsmuster, teilen von Raum und Welt

  Warum - Verständnis zwischen Mitgliedern, Kennenlernen, gemeinsames Arbeiten

  Wie - partizipative Generierung/Veränderung gemeinsamer Objekte, Dialoge zwischen Beteiligten

  Wann - am Anfang der Kooperation, immer wieder (bei neuen Vorkommnissen)

  z.B.: Shared Models

• Sprache mit 2 Ebenen (double level language)

  Was - Un-/Klarheiten auf formaler/kultureller Ebene der Sprache, formale Ebene als Referenzpunkt, kulturelle Ebene für Absichten und Interpretationen, Zusammenhang

  Warum - Ermöglichung von Un-/Klarheiten

  Wie - Zusammenfügen beider Ebenen in gemeinsamen Informationsbereich, Dialoge, Konversationen

  Wann - durchgehend während Gruppenarbeit

  z.B.: IP Core Design

• Gleichheit (equality)

  Was - wer macht die Arbeit, wer profitiert von der Arbeit, faire Verteilung

  Warum - Vermeidung von Ungleichgewicht

  Wie - Gruppe/Organisation besser verstehen, Gleichheit der Personen berücksichtigen

  Wann - beim Festlegen der Infrastruktur, durchgehend während der Gruppenarbeit

Präsentationsdokumente - PPT?

Anforderungen

• Effizienz
• Flexibilität
• Transparenz
• Offenheit/Integration
• humane/soziale Gestaltung