TU Wien:Socially Embedded Computing VU (Ganhör)/Stoffzusammenfassung SS14-Interaktion im Alltag

Verhalten - Handeln - Kommunikation

Verhalten

jede Regung eines Organismus/Lebewesen

Kommunikation (allg.)

im Rahmen des Verhaltens von Lebewesen - Übermittlung von Reizen (Tiere)/Symbole (Menschen)

Soziales Handeln

intentional, sinnhaft, aufeinander bezogen, ablauforientiert

"sozial" - im Bezug auf andere Menschen

Kommunikation (eng)

zwischenmenschlicher Bereich/Kommunikation

-> zwischenmenschliche Kommunikation ist immer soziales Handeln

zwischenmenschliche Kommunikation

Übertragung von Botschaften, Artikulation von Bedeutung, Verständigung

• Bezugnahme auf andere Menschen
• intentional/sinnhaft
• symbolvermittelt (interpretierbare Zeichen)
• "verstehbar"
• interessensgeleitet
• medienvermittelt (Medientheorie)

Kommunikation vs. soziale Interaktion

oft ident verwendet, jedoch unterschiedlich

Kommunikation - "Sender" übermittelt via Kommunikationsform Botschaft an "Empfänger"

• Informationsvermittlung (Zeichen/Symbole)
• Mitteilungscharakter
• uni-/bidirektional

Soziale Interaktion - aufeinander bezogenes Verhalten von Individuen, wechselseitige sinnliche Berührtheit. Immer sinnhaftes Handeln, orientiert sich am Verstehen des Handelns des Interaktionspartners. Handeln des einen ist vermittelt durch die Wahrnehmung (Verstehen des Handelns) des anderen.

          Rückmeldung
    ==========<==========
   /   aktives Handeln   \
  /                       \
 A                         B
  \                       /
   \      Rückmeldung    /
    ==========>==========
        aktives Handeln

• aufeinander bezogen - Wechselseitigkeit
• alle Sinne einschließend - nicht auf Verbal/sprachlich beschränkt
• sinnhaftes Handeln - Sinn: prinzipiell erschließbar

"Das Tun des einen ist das Tun des anderen."

Kommunikation nach Shannon-Weaver

                                   Signal        Ankommendes Signal
+----------------------------------+   |          |   +----------------------------+
|                                  |   v   +-+    v   |                            |
| Informations  -> Sender          | ----> | |------->| Empfänger     -> Adressat  |
| - quelle         (Übermittler)   |       +-+        | (Übermittler)              |
|                                  |        ^         |                            |
+----------------------------------+        |         +----------------------------+
           Mitteilung                       |                   Mitteilung
                                    Störung ("Geräusch")
                                            |
                                 Störquelle (Geräuschquelle)

• "mathematische" Kommunikationstheorie
• qantitativ - Signalübermittlung
• behaviouristische Einschränkung (Input-Output, Inhalt irrelevant)
• scheinbar eindimensional/unidirektional

vernachlässigt

• Wechselseitikeit
• Motive/Affekte/Absichten
• spezifische Situation
• Rahmenbedingungen/Normen (institutionell, organisatorisch, gesellschaftlich)
• Codierungs-/Decodierungsprozesse

soziale Interaktion

                            Umfeld
 +-------------------------------+
 |                               |
 |     ==========>==========     |
 |    /   aktives Handeln   \    |
 |   /                       \   |
 |  A                         B  |
 |  ^\                       /^  |
 |  | \      Rückmeldung    / |  |
 |  |  ==========<==========  |  |
 |  |                         |  |
 +--|-------------------------|--+
    |                         |
  /-----------------------------\
       Lebensgeschichte
       Erfahrungen, Identität

• > Mitteilungsabsicht
• > Codierung in Symbole
• > Versenden der Symbole (z.B. Sprechen)
• Nachricht im Informationskanal
• < Wahrnehmung der Symbole
• < Entschlüsselung der Symbole
• < Interpretation der Mitteilung
• < Handlung (Antwort), Bezugnahme auf Absender

-> Interaktionsspirale

Bedeutung

Handlung gegenüber von Dingen auf Grundlage der Bedeutung die die Dinge für sie haben. Keine Wesenheit der Dinge (Sessel - "Sesseligkeit"?)

-> kontextabhängig, kulturbedingt

• Lebensgeschichtliche Erfahrung
• Decodierung != Encodierung

Arbeit

• Zweckmäßigkeit/Intentionalität
• tätige Wechselwirkung von Mensch/äußerer Welt

Im Gegensatz zur Interaktion nicht primär auf andere Menschen bezogen, sondern auf dingliche Aspekte der Umwelt. Eine Veränderung der äußeren Welt bewirkt die Aneignung davon.

enge Sichtweise

wechselseitige Anpassung Mensch/Arbeit -> Ziel: Doppelter Nutzeffekt (Menschen leisten mehr, Menschen fühlen sich wohler, werden weniger geschädigt).

Taylorismus

Systematische Organisation/Gestaltung der Arbeit (Ende 19. Jhdt.) "Arbeiter gehorchen Ähnlichen Gesetzen wie die Teile einer Maschine"

• Steigerung von Leistung-Lohn
• Effizienzsteigerung (Produktivitätssteigerung)

Prinzipien

1. Trennung von Hand-/Kopfarbeit
2. Zergliederung der Arbeitsabläufe - Arbeiter nur für einen Teilschritt zuständig
3. Durchführungsanweisung/Zeitmessung
4. Prämienlohnsystem (Akkordarbeit, Pensum, Belohnung)

Folgen

• kein Blick für das gesamte Produkt
• Arbeiter als Ausführungsorgane, kein Handlungs-/Entscheidungsspielraum
• Arbeiter keine "Problemlöser"

-> Dequalifikation: Verlust erworbener Kompetenzen, Beschäftigung unter Ausbildungs-/Qualifikationsniveau (Unzufriedenheit, Frustration)

Individualwissenschaftliche Stufe: Ergänzung des Taylorismus. Ziel: Optimierung wechselseitiger Anpassung Individuum/Arbeit

Gruppenwissenschaftliche Stufe: zwischenmenschliche Beziehungen im Betrieb ("Human Relations"). Ziel: Gruppe/Betriebsklima nutzbar machen für Produktivität.

Arbeitswissenschaftliche Stufe: Betrieb als soziotechnisches Netzwerk, Selbstverwirklichungsbedürfnis wird anerkannt, neue Form der Arbeitsgestaltung: Arbeitstätigkeit im Lebenszusammenhang der Menschen, Zusammenhang Arbeit/Persönlichkeit

weite Sichtweise

sachbezogene/produktive Tätigkeit, typisch menschliche Aktivität (Unterscheidung zu Tieren - Waben, Nüsse sammeln)

Produktion

Symboloperation, Antizipation des Arbeitsablaufs/Folgen

Planung

Absichtsvolle/bewusste Realisierung

• Existenzsicherung
• verändert die (materielle) Umwelt
• Selbstbewusstsein über doppelte Rückmeldung

Selbstwert/-gefühl - Doppelte Rückmeldung

Entwicklung von Selbstwert und Selbstgefühl durch:

• sinnliche Wahrnehmung des hergestellten Produktes
• Rückmeldung von anderen/Nutzern des Produktes

Zusammenhang mit anderen Menschen:

• über das Ergebnis bzw. das Produkt, dass gesellschaftlich nützlich ist und von anderen verwendet/geschätzt wird.
• über gemeinsame Tätigkeit im Arbeitsprozess selbst -> Kooperation

Funktionen von Arbeit für das Individuum:

• Soziales Kontaktfeld - Kommunikation
• Kompetenzerfahrung
• Gebraucht-werden, Nützlich-sein für Gemeinschaft
• Sozialer Orientierungsrahmen (Selbsteinschätzung)
• Realitätserfahrung
• Selbstbewusstseins-/Identitätsausbildung

Arbeitsgestaltung

Dispositions-/Interaktionschancen, Einbringung erworbener Qualifikationen

Interaktions-/Handlungsspielraum (Tätigkeit, Entscheidungen)

Verbesserung der Arbeitssituation

• Job rotation
• Job enlargement
• Job enrichment
• Teilautonome Arbeitsgruppen

Technisierte Kommunikation (Sozio-technische Interaktionsnetzwerke)

 Inter-
 pretation             |
 +----+  --------------|---
 |    | / Wahrnehmung  |   \
 |    |/               |    \
 +--> P                |     O  äußere
       \               |    /   Wirklichkeit
        \  Handeln     |   /
        ---------------|---
                       |
                    Technik

• Social Network Sites
• Chats
• E-Mail
• WWW