TU Wien:Socially Embedded Computing VU (Ganhör)/Stoffzusammenfassung SS15-User-Centered-Design

User centered design

Wer ist der User?

• Wie sieht er/sie aus?
• Wie alt ist er/sie?
• Was sind seine/ihre Interessen?
• Was mag er/sie?
• Was mag er/sie nicht?

Wicked vs. Tame Problems

Horst Rittel unterschied zwischen Problemklassen.

• “wicked”: schwer zu identifizieren (z.B.: Atomkraftwerke, Privatsphärendiskussion,...)
• "tamed”: einfach zu identifizieren (Probleme die genau beschrieben werden können, ggT-Algorithmus)

Wicked Problems

"... class of social system problems which are illformulated, where the information is confusing, where many [shareholders] have conflicting values, and where the ramifications (Auswirkungen) in the whole system are thoroughly confusing"

• kreative Problemlösung vs. rationale Problemlösung
• kreative Problemlösung kann wicked problems in tamed problems wandeln

Horst Rittel

• hat den Begriff wicked Problem geprägt
• einfache Probleme (=Probleme die schon definiert sind), sind leicht zu lösen, da das definieren des Problems an sich schon die Lösung definiert
• die Definition eines Problems ist subjektiv. Aus Sicht eines Betrachters. Wenn man ein Problem definiert, sind alle Stakeholder, Experten und Designer auf gleichem Wissensstand (oder Unwissensstand)
• manche Probleme können nicht gelöst werden, da Stakeholder der Definition nicht zustimmen können. -> wicked problems
• einfache Probleme zu lösen kann zu einer Verbesserung führen, jedoch zu keiner Innovation

Wie können wicked problems gelöst werden?

• da eine Person alleine nicht alle Variablen (existierende, wünschenswerte Zustände) verfolgen kann, braucht es zur Vereinfachung eines wicked problems in ein tamed problem mehrere Personen
• diese Personen müssen miteinander reden, nachdenken & diskutieren
• diese Personen müssen Ziele und Handlungen vereinbaren, wie diese Ziele erreicht werden. Das benötigt wissen über die Handlungen, nicht nur Fakten
• Argumentation ist der Schlüssel und womöglich die einzige Methode wicked Problems zu bändigen
• Wicked Problems zu lösen ist ein politischer Prozess
• Design ist politisch

Warum scheitern Projekte?

• unrealistische, undeutliche Projektziele
• ungenaue Abschätzungen der benötigten Ressourcen
• schlecht definierte Vorraussetzungen(Requirements)
• schlechte Berichterstattung über den Projektstatus
• unmanaged risks
• schlechte Kommunikation zwischen Kunden, Entwicklern und Benutzern
• Benutzung von unausgereiften Technologien
• Unfähigkeit die Komplexität des Projekts zu bewältigen
• schlampige Entwicklung
• schlechtes Projektmanagement
• Stakeholderpolitik
• kommerzieller Druck

User centered design kann helfen, einige dieser Punkte zu entschärfen.

Methoden des User centered designs

Sketching

Einfache Methode, den Usern erste Statements zu (noch unvollkommenen) Ideen zu entlocken.

• kein existierendes System
• einfach anzuwenden
• geläufige Sprache
• einfach zu Verändern
• Grundstock für alle Beteiligten
• Wireframing

Wizard of Oz

Eine Methode, um ein funktionierendes System "vorzutäuschen".

• kein existierendes System
• Mensch (wizard) simuliert das System
• Interaktion durch ein technisches Interface

Scenarios

Eine Methode, um frei zu diskutieren, was wäre, wenn ein bestimmter Fall einträte.

• was wäre, wenn...
• geläufige Sprache für Techniker und Benutzer
• Benutzer, Ziele, Hintergrund, Vereinbarungen
• wiederholen, verfeinern, ändern von Szenarien
• mit allgemeinem Ziel starten, mit spezifizierter Aufgabe enden

Prototyping

Unfertige Implementierungen schnell einsetzen, um früh eine Rückmeldung zu bekommen.

• kontinuierliche Iteration und Erweiterung
• explorative Prototypen
• visuelle Prototypen
• funktionale Prototypen
• Papierprototpen
• low-fi, hi-fi

Storytelling

Erzählung nutzen...

• um Konflikte zu lösen
• um die Vergangenheit zu interpretieren
• um die Zukunft zu gestalten
• um zu begründen

Videoanalyse

• Testpersonen suchen und einweisen (ethische Regeln,...)
• Videogerät platzieren und Situation filmen (Blickwinkel, Aufnahmekapazität,...)
• Videoaufnahme durchführen
• Videoaufnahme analysieren (quantitative, qualitative Analyse)
• Problem: User verhalten sich (möglicherweise) anders, wenn Sie beobachtet werden.

Wann wird User centered design benötigt?

• immer wenn es benötigt wird
• um menschliche Faktoren einzubinden
• für arbeitswissenschaftliches Wissen
• um menschliche Arbeitsbedingungen zu verbessern
• um den Nutzerkontext zu verstehen und zu spezifizieren
• um den User und organisatorische Vorraussetzungen zu spezifizieren
• um Designlösungen zu entwickeln
• um Design gegen die Vorraussetzungen zu testen

Probleme

• UCD ist nicht Problemlöser für alles
• UCD kann aber einige Problemfelder vermeiden und andere entschärfen

• Benutzer können falsch liegen
• Benutzer können gegen Veränderungen resistent sein
• Benutzer können Nachteile vermuten (z.B.: von technischen Systemen ersetzt zu werden)
• Benutzerziele vs. Spezifikationsziele